到2026年AI聊天機器人,將為客服業省下800億美元。(Source:Gartner)
Gartner 預測2026年,AI客服機器人將幫助客服中心降低800億美元勞動成本,在2022年全球組織在客服中心的AI客服機器人解決方案上支出,已經超過20億美元。
同時Gartner預測2026年,十分之一的代理交互將實現自動化,比目前AI實現自動化預計的1.6%有所增加。AI客服機器人主要通過語音、數字渠道、語音機器人、聊天機器人等方式,幫助客服服務中心自動完成全部或部份的交互任務。
AI客服機器人預計在兩年內,為客戶服務和組織帶來革命性好處。
互動成本降低
聯絡成本降低
人工成本降低
#機會成本很重要#
老闆你可以退到”二線客服”
第一線讓AI客服機器人去執行
幫您蒐集客戶資料與痛點需求
您再切入最重要的銷售
$這樣機會才是最大的喔$
回覆:客人詢問時,無法即時給予回覆。
建檔:每個客人需要手動標籤建檔。
回覆:經常回答重複性的問題,工作無聊。
我連LINE原本的OA都不太熟了。
回覆:客人詢問時,無法即時給予回覆。
想用機器人,但流程繁雜,不會使用。
做更有價值的事,售前銷售與售後關心。
大幅減低訊息遺漏,可多工一對多處理。
系統自動化上標籤,並加入自訂欄位設定。
團隊經過LINE PROTOSTAR CERTIFICATE認證,2023.05.05,專注在客服機器人的相關運用上,如果您有這方面的困擾,都歡迎跟我們聯繫。
AI客服機器人,主要通過將RPA、AI、ML、NLP、NUU、知識圖譜、智能分析和語音識別等,眾多新技術相融合使用。
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